Humangest S.p.A. Addetto/a back office di secondo livello Envia

Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center

ADDETTO/A BACK OFFICE DI SECONDO LIVELLO

La risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza.

In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree:

• Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie.
• Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico.
• Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation.

È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue:

• Dal 19 Novembre al 26 Novembre 2026: formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.

  27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto, secondo il seguente orario:

• 9:00 – 13:00
• 13:00 – 14:00: pausa pranzo

• 14:00 – 18:00

  Monte ore complessivo: 32 ore

Mansioni principali:

• Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.
• Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate.
• Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite.
• Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione.
• Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte.

Requisiti:

• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team.
• Flessibilità oraria.
• Ottima padronanza della lingua italiana.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
• Preferibile diploma di scuola superiore.
• Preferibile buona conoscenza della lingua inglese.

Si offre:

• Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga
• Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00
• Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2,
• retribuzione lorda oraria 7,05€
• Ticket restaurant
• Formazione iniziale e affiancamento
• Ambiente di lavoro strutturato e dinamico

Sede di lavoro: Palermo

SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it . dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.

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